POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 04/01/2024
Chez Ilonka Belgium, notre objectif principal est la satisfaction totale de nos clients. Si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
- Remboursements
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les conditions suivantes :
- Produits Défectueux ou Endommagés : Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.
- Erreur d’Expédition : En cas d’erreur de notre part dans l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions rectifier la situation.
- Changement d’Avis : Si vous changez d’avis après l’achat et souhaitez retourner un produit non ouvert, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser le retour. Les frais de retour seront à la charge du client.
- Processus de Remboursement
- Contactez notre service clientèle par e-mail à info@ilonkabelgium.com en fournissant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos si possible.
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions sur la procédure de retour ou d’échange.
- Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à l’examen de l’article et émettrons un remboursement selon les modalités convenues.
- Remarques Importantes
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Cette politique de remboursement est applicable uniquement aux achats effectués sur le site www.ilonkabelgium.com. Pour les achats effectués auprès de distributeurs tiers, veuillez vous référer à leurs politiques respectives.
Nous nous efforçons de garantir une expérience d’achat sans tracas et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Merci de faire confiance à Ilonka Belgium.
